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Chez Velvette, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est là pour vous accompagner.
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter à :
sofia.velvette@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les articles concernés.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Vous pouvez notamment manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier celui-ci. En revanche, toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation du produit, dans les conditions prévues par la loi.
Pour les produits pouvant relever d'une exception au droit de rétractation pour des raisons d'hygiène, les conditions prévues par le Code de la consommation s'appliquent.
Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.
Vous avez choisi une taille qui ne vous convient pas ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, dans les conditions indiquées ci-dessus.
Nous pouvons également, lorsque cela est possible et selon les disponibilités, vous proposer un échange de taille à titre commercial.
L'échange de taille n'est pas une condition préalable à l'exercice de votre droit de rétractation : si vous souhaitez simplement retourner votre commande, votre demande sera traitée conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque Velvette accepte de les prendre en charge ou lorsque la loi prévoit le contraire.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition de votre retour jusqu'à sa réception par Velvette.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Velvette vous rembourse les sommes versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de votre commande, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Pour une commande de biens, Velvette peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à réception de la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous à :
sofia.velvette@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.
Votre demande sera traitée conformément aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.
Lorsque le problème nous est imputable, nous vous proposerons la solution prévue par la réglementation applicable.
Si votre colis ou votre article arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible et à conserver l'emballage ainsi que le produit reçu.
Des photographies pourront vous être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Cette demande d'information rapide nous permet de traiter plus efficacement les problèmes de livraison et ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez.
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez :
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Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
N'envoyez pas votre colis à l'adresse du fournisseur ou à une autre adresse sans avoir préalablement obtenu nos instructions.
Lorsque cela est possible, Velvette peut proposer un échange de taille à titre commercial.
L'échange dépend notamment de la disponibilité de la taille souhaitée et de la situation du produit retourné.
Si un échange n'est pas possible, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, lorsque celui-ci est applicable.
La présente politique ne limite aucun des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française, notamment au titre :
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.
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